*Derecho al desestimiento


En caso de que no estés conforme con las prendas adquiridas, deberás seguir los siguientes pasos antes de que pasen 14 días naturales desde la entrega del paquete:

- Escríbenos un mail a contacto@zacatua.com
- Sólo necesitaremos tu número de pedido, ya que el resto de los datos los obtendremos internamente para que no tengas más molestias. Indícanos la prenda a devolver.
- Debes empaquetar los productos en la misma caja protectora donde los recibiste, o en una de similares características.
- Envíanoslo por mensajería a C/ Pedro Antonio de Alarcón, 9, ático 18140 La Zubia, Granada

Los gastos de devolución correrán por parte del cliente.


Tras recibir las prendas devueltas, comprobaremos que no han sido usadas y que se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta. De ser así, se podrá realizar un cambio por otra prenda de importe similar en ese mismo momento (los gastos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente) o se procederá a la devolución del dinero.

*Devoluciones de prendas defectuosas



En el caso en que una prenda presente una tara o defecto, deberás ponerte en contacto con nosotr@s de forma inmediata por correo electrónico contacto@zacatua.com o en nuestro teléfono 637075784, enviándonos una fotografía del daño que sufre la prenda.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo proceder. Como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo, facilitándonos los siguientes datos:

- Tu dirección de e-mail
- El número de pedido
- El motivo de la devolución
- La fecha de recepción del pedido
- La fecha de devolución

Una vez recibida la prenda, la examinaremos y te comunicaremos si procede la devolución o en su caso, sustitución del mismo. La devolución o sustitución de la prenda se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir por otra prenda similar, la cantidad pagada por aquellas prendas que sean devueltas, a causa de alguna tara o defecto, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el paquete y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte y reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.